Tus clientes y cómo recuperar a los que no vuelven

Clientes (app.chepedidos.com/clientes) es tu lista de clientes, armada sola con cada pedido: nombre, teléfono, dirección, cuántas veces pidió, cuánto gastó y cuándo fue la última vez. Es lo que las apps de delivery no te dan.

La lista

Buscá por Nombre o teléfono. Cada cliente tiene Pedidos (abre Pedidos filtrado por su teléfono) y WhatsApp. El botón Excel baja la lista completa con la fecha del primer y del último pedido, y los que importaste con su email, CUIT, saldo, descuento y notas.

Si venís de otro sistema, Importar trae tu lista: la planilla de clientes de Fudo o cualquier lista con «Nombre» y «Teléfono». Los importados muestran su email, CUIT, notas, descuento y el saldo de cuenta corriente que tenían, y los que todavía no te pidieron dicen Sin pedidos. Está en los planes Emprendedor y Pro.

Cuenta corriente

Cada cliente guardado tiene su Cuenta: un solo número, lo que debe menos lo que tiene a favor. Arriba dice Te debe $ 8.500 (con el pedido y la fecha de la última deuda), A favor $ 1.500 o Al día. Debajo, cada movimiento: Compra a cuenta, Pago, Transferencia que no entró, Saldo a favor (lo que le dejaste por un reclamo) y Saldo a favor usado. Si el saldo vino de tu sistema anterior, confirmás qué es (Sí, me debe, No, le debo yo o Ignorar). En la lista, el saldo sale como Te debe $ X en rojo o A favor $ X en verde.

Quiénes te deben

En la lista, el filtro Me deben muestra solo a los que tienen deuda, con el total arriba (Te deben $ 42.000 y cuántos clientes). Cada uno con el monto, el pedido de la deuda y hace cuánto, Registrar un pago y Escribirle, que abre WhatsApp con un mensaje armado para recordarle. Si son muchos, Ver más. Si nadie debe, dice Nadie te debe.

Sus reclamos

En la cuenta del cliente, si alguna vez reclamó, aparece Reclamos: 2 este mes (y cuántos en total). Al tocarlo ves cada uno: la fecha, el motivo, la nota, el pedido y el saldo a favor que le dejaste.

De dónde sale una deuda

• Lo que compró a cuenta en la Caja.
• Una transferencia que el cadete cobró en la puerta y no te llegó: en Pedidos › Para controlar tocás No entró y queda como deuda del cliente.

Saldar una deuda: «Registrar un pago»

Es la única forma de saldarla, y está en la cuenta del cliente, en el pedido y al cargarle un pedido nuevo. Poné Cuánto paga, elegí cómo (Efectivo, Transferencia, Tarjeta u Otro) y tocá Registrar $ X. El efectivo lo registra quien usa la caja, con la caja abierta, y entra en ese cajón; si no hay caja abierta, te pide que la abras. Quien solo puede ver clientes anota transferencias. Una transferencia no salda la deuda en el momento: queda a controlar en Pedidos › Para controlar, en Pagos de deudas por transferencia, y la confirma quien puede cerrar la caja (nunca el mismo que la cobró) con Entró o No entró. Si no entró, la deuda sigue en su cuenta. Si la deuda es de un envío, mientras el cadete no tomó el pedido, también se puede Sumar a este envío para que la cobre el cadete (ver Cadetes propios).

Saldo a favor

Cuando un pedido llegó mal, en el pedido entregado tocás Anotar un reclamo y, si podés cerrar la caja, Dejar $ X a favor. No es plata que devolvés: se descuenta en lo próximo que compre. En la Caja y al cargarle un pedido a mano se descuenta solo; en un pedido que llegó por la tienda, tocás Descontar en el pedido (ver Atender los pedidos). El cliente no ve su saldo en la tienda: en el seguimiento ve solo el descuento aplicado.

Recuperar a los que no vuelven

La pestaña Para recuperar muestra a los que ya te compraron y hace rato no piden: elegí No piden hace 15, 30 o 60 días y, si querés, Regalales un cupón. Invitar abre WhatsApp con el mensaje armado: «¡Hace rato que no pedís! Te dejamos 10 % de descuento con el cupón VUELVE. Pedí cuando quieras acá: tu link». Lo mandás vos, desde tu número.

Pedir de nuevo

Del lado del cliente, la tienda recuerda sus pedidos en ese celular: con Repetir carga el carrito con los precios de hoy, sin cuenta ni contraseña. Del tuyo, en un pedido cerrado, Repetir pedido abre Nuevo pedido con una copia con los precios de hoy: revisás lo marcado, la hora y cómo paga, y tocás Crear pedido.