Cómo llega un pedido: lo que ve tu cliente y lo que ves vos
El recorrido completo desde que el cliente toca «Hacer pedido» hasta el aviso en tu panel, el WhatsApp y el seguimiento.
5 min de lecturaRevisada el 13 de octubre de 2026
Un pedido vive en tres lugares: la tienda donde tu cliente lo arma, tu panel donde lo atendés, y la página de seguimiento donde el cliente ve cómo va. Esta guía recorre los tres en orden.
Lo que hace tu cliente
- Arma el pedido
Toca los productos, elige tamaños y extras y ve Tu pedido con el subtotal. Si configuraste sugerencias, aparece ¿Le sumás algo?.
- Elige cómo lo recibe
¿Cómo lo recibís?: retiro en tu local (con tu dirección) o envío. Con envío escribe Calle y número y, si tenés zonas, elige su dirección de la lista: el envío se cotiza solo («Zona Centro: envío $ 1.500. Gratis desde $ 20.000»). Si tenés una sola forma de entrega, este paso se saltea.
- Datos y pago
Tu nombre, Tu WhatsApp, la forma de pago (con tu alias si es transferencia), Aclaraciones del pedido y, si tiene, un cupón. Ve Subtotal, Envío y Total, y avisos como «Te faltan $ 2.000 para envío gratis».
- Toca «Hacer pedido»
Con la nota «El local te confirma por WhatsApp en unos minutos». Si eligió Mercado Pago, el botón dice Ir a pagar y se abre Mercado Pago. El pedido queda guardado en ese instante. Un cliente que ya pidió antes ve todo en una sola pantalla, Confirmá tu pedido, con sus datos cargados.
Lo que te llega a vos
- En el panel, el pedido aparece arriba de todo en Pedidos, en estado Nuevo, con el sonido y la notificación si los activaste (ver Avisos de pedidos). El contador naranja del menú cuenta los nuevos.
- En tu WhatsApp, si el cliente toca Escribirle al local, llega el mensaje armado: «Pedido #42», el link de seguimiento, los productos con sus opciones, el total, el nombre y teléfono, la entrega con el link al mapa, el medio de pago y las aclaraciones. Si tenés sucursales, va al WhatsApp de la sucursal.
- En la impresora, si tenés el agente de impresión, la comanda sale sola (ver Imprimir las comandas).
Lo que ve tu cliente después
La página de seguimiento se actualiza sola cada 15 segundos. Muestra Recibimos tu pedido («El local lo va a confirmar en unos minutos»), después Tu pedido está confirmado, Estamos preparando tu pedido, Tu pedido está listo o Tu pedido está en camino con el nombre del cadete, y Pedido entregado. Si avisaste demora, ve «Hoy el local demora unos 30 minutos»; si faltó un producto, «El local no tenía un producto: ya lo descontamos del total». Siempre tiene el botón Escribirle al local.
Hacete un pedido de prueba
En Inicio, Hacete un pedido de prueba › Probar. Se abre tu tienda con el aviso «Estás mirando tu tienda. Si hacés un pedido, es de prueba y no se cobra», aunque esté cerrada. Pedí algo y mirá cómo llega: en el panel queda marcado Pedido de prueba, no cuenta en ventas, clientes ni en el tope del plan.
Qué pasa con el pago
El pedido entra con Pago pendiente y pasa a Pagado solo cuando Mercado Pago acredita. Con transferencia o efectivo, el estado del pago no cambia: lo controlás vos (el alias se le muestra al cliente al confirmar).
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que mandar el WhatsApp para que me llegue el pedido?
No. El pedido se guarda y aparece en tu panel apenas toca «Hacer pedido». El mensaje de WhatsApp es un extra para que te escriba si quiere; si no lo manda, el pedido igual está.
¿Mi cliente necesita cuenta o app?
No. Pide desde el navegador, con su nombre y su WhatsApp. El celular le recuerda sus datos y su dirección para la próxima vez, y puede repetir un pedido anterior con un toque.
¿Puedo cambiar el texto del mensaje de WhatsApp?
No, el formato es fijo: número de pedido, productos, total, datos del cliente, entrega, pago y aclaraciones. Es el mismo orden en todos los pedidos, para que tu equipo lo lea de un vistazo.
¿Le llegan avisos automáticos por WhatsApp al cliente cuando avanzo el pedido?
No. Lo ve en la página de seguimiento, que se actualiza sola. Lo que sí tenés son mensajes armados: «Escribirle» en el pedido y los del cadete al salir y al llegar.
¿Y si estoy cerrado?
La tienda muestra «Cerrado» y cuándo abrís; el cliente puede mirar el menú pero no confirmar. Vos podés hacerte un pedido de prueba igual.
También en pedidos y entrega
- Atender los pedidos: del Nuevo al EntregadoConfirmar, preparar, marcar listo y entregar; faltantes, cancelar, imprimir, cargar un pedido por teléfono y la pantalla Cocina.
- Que WhatsApp te mande a la tiendaCon WhatsApp Business gratis: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas con el link de tu tienda, y cómo cargar en segundos lo que igual llega por chat.
- Cuándo y cuántos pollos ponerLa pantalla de la parrilla, las tandas con «Puse» y «Salieron», «¿Cuántos sobraron?» al cierre, el aviso de la tarde y de dónde sale el número.
- Retiro, envío y zonas de entregaFormas de entrega, pedido mínimo, envío gratis desde un monto, y zonas dibujadas en el mapa con su precio.
- Tus cadetes: la vista Cadete en el celularCómo reparte un cadete con Chepedidos: tomar los pedidos listos, avisar al cliente, cobrar en efectivo y rendir.
- Imprimir las comandas en una impresora térmicaQue cada pedido salga solo impreso en la cocina, con el agente de impresión de Chepedidos en una computadora del local.